Carolina Cuneo y Max Purcell


Entendiendo que la pandemia es algo que afecta a todo el mundo, plantea que las dudas van más allá de la crisis economica o los sistemas de salud, ya que nos compete preguntarnos el cómo enfrentamos desde el negocio estas crisis que parecen no acabar. Hoy nos encontramos en un estado de reacción en el que hemos de adaptarnos a la crisis. Nos invita a cuestionar el como tener un rol que genere beneficios para los consumidores. Es necesario entender el cómo nos podemos conectar con el consumidor. La publicidad que hacíamos hace 5 años, cuando comunicábamos desde las lovemarks seduciendo al consumidor, es completamente distinta a la que ejecutamos en el presente. Nos encontramos frente a un consumidor más suspicaz, que se da cuenta que los mensajes que emitimos están desfazados de su realidad.


Carolina señala que es preciso entender el estado de ánimo del consumidor en el escenario actual. El consumidor chileno está hiper-preocupado (en relación a otros países de Latinoamérica) no solo por la pandemia, sino por el contexto socioeconómico post estallido social. Hay muy poca confianza, generando una sociedad angustiada. Tenemos enfrente a consumidores cargados de emociones, principalmente negativas.


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